Serviços "invisíveis": O desafio do turismo
Os serviços "invisíveis" são um ponto chave para a criação de uma relação mais íntima com os clientes. O novo hotel boutique Lokal está a fazer desta máxima o seu conceito, mas também a Disney, a Carnival e o Marriott têm apostado no fornecimento de serviços sem atrito.
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Carnival: O poder da personalização da experiência
A personalização da experiência de cada utilizador é um dos drivers chave para triunfar na network economy. E se está a pensar de que forma este "Super Poder" se poderia manifestar na sua empresa, a Carnival deixa pistas concretas, com seu o novo projeto Ocean Medallion.
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