- A H&M está a testar um novo conceito de loja centrado na experiência.
- A marca está a transformar o retalho físico através da oferta de novos serviços.
A H&M está a testar uma nova loja centrada na relação com o cliente e nos serviços, de forma a impulsionar o seu negócio de retalho físico.
A nova concept store tem menos inventário do que as lojas convencionais da marca e é focada nas coleções de luxo, incluindo coleções vendidas exclusivamente online. Desta forma, a marca está a tentar atrair uma base de clientes com maior poder de compra.
Através deste piloto, está também a oferecer uma imersão no universo da sua marca: inclui um café, um salão de beleza, aulas de yoga, eventos exclusivos e a possibilidade de receber consultoria de moda com designers da H&M.
Esta pode ser uma abordagem eficaz para oferecer ao seu target uma diversidade de serviços, prolongar a experiência de compra e sobretudo gerar tráfego e aumentar a frequência de visita.
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