A Nike lançou um novo conceito de loja “figital”: toda a seleção de produtos baseia-se nas interações digitais (hábitos de compra, utilização da app…) dos membros da comunidade NikePlus na cidade onde cada loja está localizada. Desta forma, a Nike está a criar lojas agile e responsive, onde o stock é renovado com uma elevada frequência.
A partir dos dados que recolhe online, a Nike vai fazer a recomendação de produtos offline, reservando-os no tamanho de cada cliente para os sugerir quando visitam a loja. Através da app Nike Plus, são também enviadas notificações com ofertas especiais quando os clientes entram na loja.
É possível também pré-encomendar produtos através da app e recolhê-los em cacifos inteligentes, para os experimentar antes de efetuar a compra.
As novas lojas tornam mais fácil saber que outras cores ou tamanhos estão em stock, através do scan das etiquetas, com o smartphone. Através da app, é possível fazer a requisição dos produtos ao staff, fazer a marcação de sessões de aconselhamento e utilizar um serviço de mensagens de texto para solicitar a entrega (ou devolução) de produtos à porta, sem ter de entrar na loja.
Através das lojas Nike Live, a Nike está a promover uma ligação mais direta aos clientes, com uma lógica de visão única e integrada dos canais online e offline.
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