Marriott: de alojamento a plataforma de experiências

O Marriott está a expandir a sua oferta de serviços para conquistar uma “maior fatia” da experiência de viagem.
Seguindo o modelo do Airbnb, as marcas de turismo estão a transformar-se em plataformas de experiências.

As marcas ligadas ao turismo estão a tentar quebrar os “silos” tradicionais na experiência de viagem, expandindo a sua oferta de serviços. Na mesma lógica adotada pelo Airbnb de captação de toda a experiência de viagem, o Marriott está a tornar-se um fornecedor de experiências, através da plataforma de reserva de tours e atividades PlacePass.

Para a cadeia de hotéis, investir numa plataforma que agrega a oferta de terceiros (como a Viator, GetYourGuide, etc) é uma forma inteligente de ganhar um maior conhecimento sobre o mercado e de tornar-se mais competitiva em relação à oferta de outros players.

Este é um sinal claro da transformação que o Marriott está a tentar promover: para além do alojamento, está a estender a sua presença a outros momentos da viagem e tentar criar maior valor para os clientes. O PlacePass é uma resposta direta à pressão colocada pelo Airbnb (lançou o Trips) nas cadeias hoteleiras no sentido de criarem uma oferta personalizada, autêntica e memorável.

O Marriott espelha esta mesma visão no seu programa de fidelização, que permite aos membros trocar pontos por experiências locais (música ao vivo, desporto, atividades culturais, etc).

INSTINCT

Fundada em 2012, em Lisboa, a Instinct foi uma das primeiras agências de inovação em Portugal. Inspirada pelas empresas líderes na nova economia e com uma abordagem customer-centric, a Instinct ajuda as empresas a mudar o foco: Conhecer os clientes antes da estratégia, pensar numa solução antes da tecnologia e, sobretudo, testar antes de investir. Da consultoria, passando pelo design, pela tecnologia e pela comunicação, a Instinct ajuda as grandes empresas a executar a sua melhor versão de futuro. E-mail: hello@instinct.pt